退款政策
本政策说明了我们的退款规则和流程。请在购买服务前仔细阅读。
最后更新于:2025/1/13
1. 政策概述
我们致力于为用户提供优质服务,同时制定了合理的退款政策以保护用户权益:
- 本退款政策适用于所有通过 LemonDance 平台购买的服务和虚拟货币;
- 我们承诺在符合退款条件的情况下,为用户提供公平、透明的退款处理;
- 退款申请将在收到后的 7 个工作日内处理完成;
- 某些特殊情况可能不符合退款条件,具体见下文详述。
2. 退款条件
以下情况可能符合退款条件:
- 服务完全未使用且购买时间在 24 小时内;
- 因技术原因导致服务无法正常使用;
- 服务内容与描述严重不符;
- 账户被误封禁导致无法使用服务。
3. 退款限制
以下情况通常不予退款:
- 虚拟货币已部分使用的情况;
- 超过 24 小时的购买记录;
- 因违反服务条款导致的账户封禁;
- 已经提供的服务和已消耗的资源。
4. 退款流程
退款申请处理流程如下:
- 通过客服中心提交退款申请;
- 提供订单号和退款理由;
- 客服人员将在 2 个工作日内进行初步审核;
- 审核通过后,退款将在 5-7 个工作日内完成处理。
5. 退款方式
退款将按照以下方式处理:
- 原路退回原支付方式;
- 退款金额将扣除已使用服务的相应费用;
- 支付手续费不予退还;
- 特殊情况可能以平台代金券形式退还。
6. 特殊情况
某些特殊情况的处理方式:
- 批量购买的部分退款需单独评估;
- 促销活动购买的服务遵循活动规则;
- 因不可抗力因素导致的服务中断;
- 账户异常情况的退款处理。
7. 退款支持
我们提供多种渠道协助您处理退款事宜:
- 7x24 小时在线客服支持;
- 工作日电话支持服务;
- 常见问题解答文档。
8. 争议处理
关于退款争议的处理方式:
- 优先通过协商方式解决争议;
- 提供完整的订单记录和使用证明;
- 必要时可申请第三方平台介入;
- 我们承诺公平、公正处理每一起争议。
9. 政策更新
关于退款政策的更新规则:
- 我们保留随时更新本政策的权利;
- 重要变更将通过站内信或邮件通知;
- 更新后的政策自发布之日起生效;
- 建议定期查看本政策以了解最新规定。