退款政策

我们致力于为用户提供优质服务，同时制定了合理的退款政策以保护用户权益：

• 本退款政策适用于所有通过 LemonDance 平台购买的服务和虚拟货币；
• 我们承诺在符合退款条件的情况下，为用户提供公平、透明的退款处理；
• 退款申请将在收到后的 7 个工作日内处理完成；
• 某些特殊情况可能不符合退款条件，具体见下文详述。

以下情况可能符合退款条件：

• 服务完全未使用且购买时间在 24 小时内；
• 因技术原因导致服务无法正常使用；
• 服务内容与描述严重不符；
• 账户被误封禁导致无法使用服务。

以下情况通常不予退款：

• 虚拟货币已部分使用的情况；
• 超过 24 小时的购买记录；
• 因违反服务条款导致的账户封禁；
• 已经提供的服务和已消耗的资源。

退款申请处理流程如下：

• 通过客服中心提交退款申请；
• 提供订单号和退款理由；
• 客服人员将在 2 个工作日内进行初步审核；
• 审核通过后，退款将在 5-7 个工作日内完成处理。

退款将按照以下方式处理：

• 原路退回原支付方式；
• 退款金额将扣除已使用服务的相应费用；
• 支付手续费不予退还；
• 特殊情况可能以平台代金券形式退还。

某些特殊情况的处理方式：

• 批量购买的部分退款需单独评估；
• 促销活动购买的服务遵循活动规则；
• 因不可抗力因素导致的服务中断；
• 账户异常情况的退款处理。

我们提供多种渠道协助您处理退款事宜：

• 7x24 小时在线客服支持；
• 工作日电话支持服务；
• 常见问题解答文档。

关于退款争议的处理方式：

• 优先通过协商方式解决争议；
• 提供完整的订单记录和使用证明；
• 必要时可申请第三方平台介入；
• 我们承诺公平、公正处理每一起争议。

关于退款政策的更新规则：

• 我们保留随时更新本政策的权利；
• 重要变更将通过站内信或邮件通知；
• 更新后的政策自发布之日起生效；
• 建议定期查看本政策以了解最新规定。