退款政策

本政策说明了我们的退款规则和流程。请在购买服务前仔细阅读。

最后更新于:2025/1/13

1. 政策概述

我们致力于为用户提供优质服务,同时制定了合理的退款政策以保护用户权益:

  • 本退款政策适用于所有通过 LemonDance 平台购买的服务和虚拟货币;
  • 我们承诺在符合退款条件的情况下,为用户提供公平、透明的退款处理;
  • 退款申请将在收到后的 7 个工作日内处理完成;
  • 某些特殊情况可能不符合退款条件,具体见下文详述。

2. 退款条件

以下情况可能符合退款条件:

  • 服务完全未使用且购买时间在 24 小时内;
  • 因技术原因导致服务无法正常使用;
  • 服务内容与描述严重不符;
  • 账户被误封禁导致无法使用服务。

3. 退款限制

以下情况通常不予退款:

  • 虚拟货币已部分使用的情况;
  • 超过 24 小时的购买记录;
  • 因违反服务条款导致的账户封禁;
  • 已经提供的服务和已消耗的资源。

4. 退款流程

退款申请处理流程如下:

  • 通过客服中心提交退款申请;
  • 提供订单号和退款理由;
  • 客服人员将在 2 个工作日内进行初步审核;
  • 审核通过后,退款将在 5-7 个工作日内完成处理。

5. 退款方式

退款将按照以下方式处理:

  • 原路退回原支付方式;
  • 退款金额将扣除已使用服务的相应费用;
  • 支付手续费不予退还;
  • 特殊情况可能以平台代金券形式退还。

6. 特殊情况

某些特殊情况的处理方式:

  • 批量购买的部分退款需单独评估;
  • 促销活动购买的服务遵循活动规则;
  • 因不可抗力因素导致的服务中断;
  • 账户异常情况的退款处理。

7. 退款支持

我们提供多种渠道协助您处理退款事宜:

  • 7x24 小时在线客服支持;
  • 工作日电话支持服务;
  • 常见问题解答文档。

8. 争议处理

关于退款争议的处理方式:

  • 优先通过协商方式解决争议;
  • 提供完整的订单记录和使用证明;
  • 必要时可申请第三方平台介入;
  • 我们承诺公平、公正处理每一起争议。

9. 政策更新

关于退款政策的更新规则:

  • 我们保留随时更新本政策的权利;
  • 重要变更将通过站内信或邮件通知;
  • 更新后的政策自发布之日起生效;
  • 建议定期查看本政策以了解最新规定。

联系我们

如果您对我们的退款政策有任何疑问,请随时与我们联系

[email protected]